On est là pour vous aider
Comment pouvons-nous vous aider ?
Livraison & retrait
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais sont calculés automatiquement selon votre zone de livraison, renseignée lors de la commande : Abidjan ville (1 000 FCFA), grand Abidjan (2 000 FCFA) et reste du pays (3 500 FCFA). La livraison est offerte dès 50 000 FCFA d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez 24 à 48h sur Abidjan et 2 à 5 jours ouvrés pour le reste de la Côte d'Ivoire. Vous recevez un SMS et un e-mail à chaque étape, avec un lien de suivi.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui. Choisissez « Retrait en boutique » au moment du paiement : votre commande est préparée en 2h à la pharmacie de Cocody et vous êtes prévenu(e) par SMS dès qu'elle est prête.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo, Wave), carte bancaire (Visa, Mastercard) et paiement à la livraison en espèces. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées.
Le paiement à la livraison est-il disponible partout ?
Le paiement à la livraison est disponible sur Abidjan et la plupart des grandes villes. Pour les zones éloignées, un prépaiement Mobile Money peut être demandé — c'est indiqué au moment de la commande.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture PDF est générée automatiquement et jointe à votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi la télécharger depuis le suivi de commande à tout moment.
Commande & compte
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande en mode invité est possible : vos coordonnées servent uniquement à la livraison, au suivi et à la facture. Vous pourrez créer un compte en un clic après la commande.
Comment suivre ma commande ?
Depuis le lien de suivi reçu par e-mail, ou dans « Mon compte › Suivi de commande ». Vous y voyez le statut en temps réel : confirmée, en préparation, expédiée, livrée.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis sur les produits non ouverts et non périssables. Les produits d'hygiène ouverts et les médicaments ne sont pas repris, pour des raisons sanitaires.
Comment demander un retour ?
Rendez-vous dans « Mon compte › Gestion des retours » ou contactez notre support. Nous organisons le retour et procédons au remboursement sous 3 à 7 jours après réception.
Ordonnance
Puis-je commander des médicaments sur ordonnance ?
Certains produits nécessitent une ordonnance valide. Vous pouvez la téléverser lors de la commande ; un pharmacien la vérifie avant validation. Sans ordonnance, ces produits ne peuvent être délivrés.
Puis-je échanger avec un pharmacien ?
Bien sûr. Nos pharmaciens répondent 6 jours sur 7 par chat, téléphone ou e-mail pour vous conseiller sur vos routines, interactions et traitements — gratuitement et en toute confidentialité.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Nos pharmaciens et notre équipe support sont là pour vous, 6 jours sur 7.
